FAQ sur l'entreposage

Que ce soit pour un déménagement, des rénovations ou une réorganisation d'espace, nous avons des unités d'entreposage personnel où vous pouvez facilement ranger meubles, articles de sport extérieur (vélos, planches à neige, kayaks, etc.) ou équipement saisonnier. Nous offrons également des unités d'entreposage pour entreprise, des unités pour étudiants et aussi pour véhicules. 

Nos unités d'entreposage varient de 5' x 5' à 10' x 20'. Certains de nos emplacements offrent également des unités de très grande taille. Consultez le tableau ci-dessous pour déterminer l'espace qui vous convient. Vous hésitez toujours? Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider!

• 5' x 5' - équivaut à la taille d'un garde-robe ou d'une petite salle de bain. Idéale pour entreposer de petits meubles, des commodes, un petit ensemble de matelas, des boîtes.
• 5' x 10' - équivaut à la taille d'une pièce-penderie. Idéale pour entreposer le contenu d'un studio ou d'une petite chambre avec matelas et ensemble de salle à manger.
• 5' x 15' - équivaut à la taille d'une grande pièce-penderie. Idéale pour entreposer le contenu d'un appartement d'une chambre, un bureau, des meubles de patio, une laveuse et une sécheuse superposées.
• 10' x 10' - équivaut à la taille d'une petite chambre. Idéale pour entreposer le contenu d'un appartement d'une ou 2 chambres, avec réfrigérateur, appareils électroménagers, canapé et articles de sport.
• 10' x 15' - équivaut à la taille d'un petit bureau. Idéale pour entreposer 1 ou 2 bureaux, des armoires, de grosses imprimantes, des chaises et des canapés.
• 10' x 20' - équivaut à la taille d'une grande chambre. Idéale pour entreposer le mobilier d'une ou 2 chambres, un réfrigérateur, de gros appareils électroménagers, des canapés et des articles de sport.
• 10' x 30' - équivaut à la taille d'un salon. Idéale pour entreposer le mobilier de 2 ou 3 chambres, un réfrigérateur, de gros appareils électroménagers, des canapés et des articles de sport, des ensembles de chambres à coucher et des commodes.

Cette situation est plus fréquente que vous ne le pensez! Dans un tel cas, il vous suffit de contacter le gestionnaire de l'immeuble pour qu'il vérifie quelles tailles d'espace sont libres dans l'installation. Si la taille que vous souhaitez est disponible, il vous aidera à faire la transition.

Oui. Un grand nombre de nos emplacements offrent des unités d'entreposage à température contrôlée qui maintiennent une température optimale définie pour protéger vos biens des conditions extrêmes de froid, de chaleur et d'humidité. Il s'agit de la solution idéale si vous devez stocker des appareils électroniques, des photos, des œuvres d'art ou autres biens de valeur susceptibles d'être affectés par des températures extrêmes.

Plusieurs de nos emplacements offrent des unités d’entreposage extérieur et intérieur selon vos préférences. Si vous entreposez des objets volumineux ou lourds comme des meubles, il peut être plus facile de vous rendre à une unité d’entreposage extérieur. Si vous choisissez une unité d’entreposage intérieur, vous bénéficierez de grands monte-charges et de larges couloirs bien éclairés. Des chariots sont également mis à votre disposition dans la plupart des installations offrant des unités d’entreposage intérieur.

Très utiles, des diables et des chariots sont offerts dans la plupart de nos emplacements qui disposent d'espaces d'entreposage intérieur. Si vous en avez besoin, il vous suffit d'en informer le gestionnaire de votre installation.

Pour faciliter votre déménagement, nos bureaux de location disposent de fournitures d'entreposage de toutes sortes, des boîtes de carton au papier à bulles, en passant par les serrures. Il s'agit de la façon intelligente d'entreposer ^🅫. Découvrez les fournitures de déménagement que nous vendons sur place!

Nos unités d'entreposage sont dotées de portes-guillotines. Semblables à des portes de garage, elles sont presque aussi larges que leurs unités respectives. Elles sont également faciles à utiliser : il suffit de faire glisser un loquet et de soulever la porte pour l'ouvrir. Vous n'aurez pas à vous soucier qu'une porte se referme brusquement sur vous!

Vous pouvez toujours accéder à votre unité pendant les heures d'ouverture avec le code d'accès qui vous a été attribué. Les heures sont affichées en ligne et dans l'installation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, rendez-vous sur place pendant les heures de bureau (également affichées en ligne et dans votre installation) et votre gestionnaire se fera un plaisir de vous aider.

Pour des raisons de sécurité, nous n'installons aucune prise électrique dans nos unités d'entreposage.

Certaines de nos succursales offrent la location d'espaces de bureau. Pour obtenir une liste des établissements SmartStop🅫 où des bureaux sont à louer, veuillez consulter la page Bureaux à louer sur notre site Web.

Oui. Nous offrons des espaces sécurisés pour l'entreposage de véhicules et de bateaux dans certaines de nos installations. Veuillez vous renseigner auprès de la succursale SmartStop la plus près de chez vous.

La sécurité de vos biens nous tient réellement à cœur! Outre les dispositifs de sécurité passive tels que les clôtures en fer et les zones bien éclairées, nous disposons de caméras de surveillance et d'un système d'entrée sécurisée par code afin d'offrir une expérience d'entreposage dépourvue de toutes craintes. Grâce à des codes d'accès personnels, seuls les locataires d'unités peuvent accéder aux installations. Nos immeubles sont tous munis d'alarmes intérieures anti-intrusion et certaines de nos installations sont également équipées d'alarmes individuelles aux portes de chaque unité pour renforcer la sécurité.

Il est interdit d'entreposer des articles explosifs, inflammables, odorants, dangereux, corrosifs ou périssables. Il peut s'agir d'aliments, de boissons, de feux d'artifice, de bouteilles de propane, de produits chimiques, etc. En cas de doutes, veuillez communiquer avec votre gestionnaire immobilier pour obtenir des précisions. Nous exigeons également que la valeur totale de vos biens entreposés ne dépasse pas 5 000 $. Si la valeur est supérieure, veuillez obtenir l'autorisation écrite du gestionnaire de votre installation.

Le moyen le plus rapide et le plus simple de réserver un espace d'entreposage est de le faire en ligne, ce qui vous permet également de bénéficier de promotions commerciales supplémentaires. Si vous préférez, vous pouvez aussi appeler au 888-97-STORAGE, mais n'oubliez pas que nos meilleures promotions ne sont offertes qu'en ligne!

Vous pouvez réserver en ligne 7 jours à l’avance. Si vous voulez réserver jusqu'à 30 jours à l'avance, appelez la succursale SmartStop la plus près de chez vous et parlez-en avec le gestionnaire.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous nous quittez! Nous comprenons toutefois que le moment n'était peut-être pas opportun. Pour annuler votre réservation, communiquez avec le gestionnaire de votre installation par téléphone ou en personne. Ainsi, nous nous assurons que c'est bien VOUS qui annulez la réservation et non une personne non autorisée à le faire.

Non! Nous comprenons que certaines personnes ont du mal à s'engager et c'est pourquoi nos locations sont effectuées sur une base mensuelle. Vous pouvez même payer votre loyer mensuel en ligne.

Nous proposons des unités d'entreposage sécurisées avec des serrures disponibles à la vente dans toutes les installations d'Entreposage SmartStop Self Storage🅫. La serrure à disque est recommandée pour le plus haut niveau de sécurité. Si vous en possédez déjà une, n'oubliez pas de l'apporter le jour de votre emménagement.

Nous sommes désolés de vous voir partir! Voici ce que vous devez faire. Nous demandons un préavis écrit ou verbal d'au moins 10 jours au gestionnaire immobilier ou à l'équipe d'assistance du centre d'appel. Assurez-vous d'avoir entièrement vidé votre unité avant la date de départ prévue et d'avoir enlevé la serrure. Une fois que le gestionnaire aura inspecté l'unité, celle-ci sera officiellement vacante. Pensez seulement à nous la prochaine fois que vous aurez besoin d'entreposage!

Créer un compte en ligne avec nous est un vrai jeu d'enfant! Rendez-vous d'abord sur notre site Web. Dans l'onglet Mon compte, sélectionnez Créer un compte. Remplissez tous les champs obligatoires, dont votre numéro de compte d'entreposage. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Créer un compte.

Connectez-vous à votre compte d'entreposage, puis dans « Coordonnées » (sous l'onglet Informations sur le compte), cliquez sur « Modifier ». Effectuez les changements à votre adresse courriel et cliquez sur « Enregistrer ».

Connectez-vous à votre compte d'entreposage, puis dans « Mot de passe » (sous l'onglet « Informations sur le compte »), cliquez sur « Modifier ». Saisissez votre ancien mot de passe, puis choisissez-en un nouveau. Assurez-vous de son exactitude et cliquez sur « Enregistrer ».

Connectez-vous à votre compte d'entreposage, cliquez sur l'onglet « Entreposage », puis sur « Payer toutes les unités ». Vous pouvez également les payer individuellement, en cliquant sur « Effectuer le paiement » pour chaque unité.

Connectez-vous à votre compte d'entreposage, puis dans « Adresse de facturation » (sous l'onglet « Informations sur le compte »), cliquez sur « Modifier ». Effectuez les changements à votre adresse et cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Veuillez noter que les informations de facturation ajoutées ou modifiées ici ne sont utilisées qu'à des fins de facturation et ne seront pas modifiées sur votre contrat de location. Veuillez communiquer avec nous pour toute modification concernant votre adresse sur le contrat de location.

Nous travaillons actuellement sur ce service pour aider nos clients dans la constance de leurs paiements. Nous vous aviserons dès qu'il sera disponible. La facturation mensuelle est pour l'instant la meilleure option. Veuillez-vous adresser au gestionnaire de votre installation pour recevoir des courriels à ce sujet.

Oui. La meilleure façon de procéder est d'obtenir un formulaire de paiement automatique auprès du gestionnaire de votre établissement. Suivez les instructions figurant sur le formulaire et retournez-le à votre gestionnaire.

1. Tout d'abord, assurez-vous que la touche CAPS LOCK n'est pas activée. Cette touche fait des siennes plus souvent qu'à son tour!
2. Vérifiez également que votre accès Internet n'a pas été interrompu. Est-ce que les autres sites que vous visitez habituellement se chargent dans votre navigateur?
3. Il est également possible que votre ordinateur n'accepte pas les témoins de connexion. Assurez-vous que votre navigateur les autorise (témoins activés).
4. Enfin, nous vous conseillons de mettre à jour la dernière version de votre navigateur. Utilisez Google Chrome ou Firefox pour une meilleure fonctionnalité du site Web.

Vous éprouvez toujours des problèmes? N'hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part. Nous ne serons peut-être pas en mesure de les résoudre immédiatement, mais nous veillerons à ce qu'ils le soient le plus vite possible.

Oui, bien sûr! Rendez-vous d'abord sur le site smartstopselfstorage.com à partir de votre appareil, appuyez sur la barre déroulante et sélectionnez « Mon compte ». Ensuite, cliquez sur l'onglet « Entreposage », puis sur « Effectuer le paiement ». Par ailleurs, vous pouvez également louer une unité d'entreposage à partir de votre téléphone cellulaire.

Il est préférable de payer en ligne via votre compte d'entreposage. Les paiements par téléphone peuvent être effectués par carte de débit ou de crédit, mais nous facturons des frais de 10 $. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, Discover et American Express. Nos gestionnaires peuvent également traiter sans frais votre paiement sur place, soit par argent comptant, chèques ou cartes de débit et de crédit.

Le paiement mensuel de votre location est attendu le premier de chaque mois. Nous disposons d'un délai de grâce de cinq jours avant de facturer des frais de retard. Le 6e jour, votre compte sera considéré comme en souffrance et des frais de retard seront ajoutés. Ces frais de retard ne peuvent pas être annulés et le solde total doit être payé immédiatement pour éviter la saisie. Nous n'acceptons pas les paiements partiels et n'offrons aucun arrangement de paiement. En cas de retard de paiement, l'accès à votre unité peut vous être refusé, votre code d'entrée peut être révoqué et votre unité verrouillée. Les frais de retard varient en fonction des lois de l'État ou du pays. Communiquez avec le gestionnaire de votre installation pour en savoir plus.

Les gestionnaires des installations essaient généralement de contacter toute personne ayant un compte en souffrance avant de prendre des mesures en vue d'une vente aux enchères. En tant que locataire, vous êtes responsable de la mise à jour et de l'exactitude de vos coordonnées afin que nous puissions communiquer avec vous en cas de problème. Il vous incombe également de payer vos factures à temps.

Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si le paiement ne peut être résolu, une procédure de vente aux enchères peut être engagée. La durée de la mise aux enchères d'un compte en souffrance varie en fonction des lois de l'État ou du pays. En cas de retard de paiement, nous vous recommandons de contacter votre gestionnaire dès que possible. Nous enverrons une notification écrite par courriel ou à l'adresse indiquée sur votre contrat lorsque la loi l'exige.

Une fois l'unité vendue aux enchères, le produit de la vente est appliqué à votre solde. Si le produit de la vente est supérieur au montant dû, un chèque correspondant à la différence sera envoyé à la personne qui a loué l'unité à l'origine. Si le produit de la vente est inférieur au solde impayé, le compte sera envoyé en recouvrement.

Les prix de location des unités peuvent être consultés en ligne. Nos tarifs mensuels varient en fonction de l'installation, de la taille de l'unité et des caractéristiques, telles que la climatisation, l'emplacement intérieur ou extérieur, etc. Pour consulter les prix, rien de plus simple. Cliquez sur « Trouver un espace d'entreposage » dans la navigation principale de notre site Web et trouvez la solution qui vous convient.

Vous avez de la chance! Une offre en ligne est en cours sur la page d'accueil de notre site. Nous avons également des promotions saisonnières périodiques limitées, alors visitez régulièrement notre site pour en profiter : premiers arrivés, premiers servis!

Entreposage SmartStop🅫 Self Storage s'engage à offrir à ses clients des unités de qualité à des prix raisonnables, mais il est parfois nécessaire d'ajuster les tarifs de location pour conserver cette qualité de prestation. C'est pourquoi votre tarif mensuel initial peut être sujet à des hausses durant votre location.

Certaines installations offrent une protection des biens, alors renseignez-vous auprès de votre gestionnaire pour en savoir plus. Votre assureur personnel devrait également être en mesure de vous proposer des options. Il est aussi possible que votre assurance habitation couvre déjà vos biens.

Le montant de la couverture dont vous avez besoin dépend de ce que contient votre unité. Une façon d'estimer la valeur de ce que vous entreposez est de calculer le coût de remplacement d'un objet en cas de dommages.

Nos gestionnaires sont prêts à vous aider de quelque manière que ce soit, entre autres en annulant votre police de protection de biens entreposés (si souscrite par notre intermédiaire). Si votre assurance provient de votre assureur personnel, vous devez le contacter directement.

Nos enchères se déroulent en ligne! Vous n'avez pas à vous déplacer pour miser sur de superbes articles. Il vous suffit de visiter notre page Ventes aux enchères.